阿里巴巴集团创立于1999 年，集团通过为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动，旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。

集团业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过所投资的关联公司菜鸟网络及口碑，参与物流和本地服务行业，同时拥有蚂蚁金融服务集团的利润分成权益，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

阿里巴巴集团以商品交易额跻身全球最大的零售商务公司。共有超5亿名年度活跃消费者通过集团旗下的中国零售平台，接触到数以百万计的商家和品牌。最大的两个交易平台包括中国最大的移动商务平台淘宝网，以及中国最大的第三方品牌及零售平台天猫。

阿里巴巴数字经济体客户体验事业群（简称CCO, Customer Chief Officer，首席客户官 ）是阿里巴巴集团对基于互联网的新型客户服务体系组织者的定义，目前服务和管理天猫、淘宝、阿里经济体（飞猪、盒马、村淘、饿了么、大文娱等）等平台的全球数千万商家及5亿多消费者，拥有超过3000名员工，其中2000 多名为技术、产品及运营人员，是阿里巴巴集团在人工智能、大数据运营模型和神经网络式客户体验管理模型等领域的先行者，更是阿里巴巴“客户第一”价值观的捍卫者。

阿里巴巴客户体验事业群自2017年启动全球高等院校合作以来，怀抱“3000万服务人、服务20亿消费者、1000万中小企业”的初心与使命感，致力于将CCO在电商服务领域沉淀的新型数字化服务人才孵化能力向优质高等院校进行输送，通过高水平产教融合基地共建、师资入项深度交互企业文化与业务管理体系、高质量企业核心课程赋能等方式，推动人工智能浪潮下具备平台知识视野、高职业情商、数字洞察与分析能力的新型数字化服务体验菁英的培养，全面衔接教育链、产业链与人才链。

客户体验实训实践基地是优质职业院校高速度接轨阿里数字化人才生态的最佳路径，以双十一全球购物狂欢节为契机，在爆发式流量增长的行业环境下，提供丰富、充足、纵深的电商产业链接，加速人才孵化器的成型。